FAQ

1. Die Marke und die Produkte

Wer bist du, Chamaye?

Wir sind eine französische Marke, die 2020 in Paris gegründet wurde und Familien mit Accessoires für Eltern und Kinder feiert. Entdecken Sie die Geschichte von Chamaye hier.

Ich weiß nicht, welche Größe ich wählen soll.

Wir laden Sie ein, die Größentabelle zu konsultieren.

Wie pflege ich meine Chamaye-Accessoires?

Caps: Nie, niemals sollten Ihre Caps in der Waschmaschine landen. Um Farben und Form zu erhalten, waschen Sie sie von Hand in lauwarmem Seifenwasser. Bei Bedarf vorsichtig mit einer Bürste reiben. Mit klarem Wasser abspülen. Flach trocknen lassen (Heizkörper und Haartrockner vermeiden, die den Kopfumfang schrumpfen lassen). Tipp: Füllen Sie sie aus, um ihre Form zu erhalten.

Sonnenhüte und Mützen: Kaltwäsche oder Handwäsche empfohlen, flach trocknen. Trockner und Bügeln vermeiden.

Werden passende Eltern-Kind-Accessoires im Duo oder einzeln gekauft?

Alle Produkte werden einzeln gekauft. Wenn Sie ein Duo, Trio oder mehr wünschen, fügen Sie jeden Artikel separat in Ihren Warenkorb.

In welcher Jahreszeit trägt man die Caps?

Sie ist ein Sommer-Must-have, aber bei uns tragen Groß und Klein sie das ganze Jahr!

Wo werden die Produkte hergestellt?

Die Socken werden in Frankreich hergestellt, die Mützen in Europa und die Caps in Asien, in einer Fabrik, die jährlich von der Intertek-Gruppe geprüft wird. Wir arbeiten mit einem französischen Partner zusammen, der seine eigene lokale Produktionslinie besitzt und die Fabrik regelmäßig besucht. Alle unsere Werkstätten sind BSCI-zertifiziert, ein Siegel, das einwandfreie Arbeits- und Produktionsbedingungen garantiert.

2. Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Kreditkarte oder E-Geschenkkarte zu bezahlen (hier erhältlich).

Wir bieten Ihnen an, Ihre Zahlungsinformationen während des Bestellvorgangs zu speichern. Dies wird Ihnen die Aufgabe zukünftiger Bestellungen erleichtern.

Unsere Website ermöglicht keine Ratenzahlungen.

Ist die Zahlung sicher?

Selbstverständlich. Ihre Bankdaten sind niemals in unserem Besitz. Die Transaktionen werden vollständig über das sichere Zahlungsmodul unseres Partners Stripe abgewickelt.

Wie verwende ich eine Geschenkkarte, um meine Bestellung zu bezahlen?

Gehen Sie auf diese Seite. Wählen Sie den Betrag Ihrer Geschenkkarte und geben Sie Ihre Bestellung auf.

Geschenkkarten werden per E-Mail versandt, zusammen mit Anweisungen zur Verwendung beim Bezahlvorgang. Sie sind ein Jahr gültig, ohne Mindestbestellwert. Selbstverständlich fallen für Sie keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Wie verwende ich ein Guthaben, um meine Geschenkkarte zu bezahlen?

Geben Sie den Code Ihres Guthabens im Feld „Rabattcode“ bei der Zahlung ein. Der Betrag des Guthabens wird automatisch abgezogen.

Wann wird mein Konto belastet?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Meine Zahlung wurde abgelehnt.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt werden konnte, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufzugeben.

Wenn Sie trotz allem Ihre Bestellung nicht bezahlen können, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter hello[@]chamaye.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, ist das möglich?

Sobald Bestellungen validiert wurden, können sie weder geändert noch storniert werden.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Ihre Bestellung ist gültig, sobald sie in Ihrem Bereich „Mein Konto / Bestellhistorie“ angezeigt wird.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen ebenfalls zugesandt, mit Ihrer Bestellnummer und einer Zusammenfassung Ihres Warenkorbs.

Meine Bestellung ist ein Geschenk.

Der Preis erscheint weder auf dem Produkt noch auf dem Lieferschein. Alle Produkte sind in schönem Seidenpapier verpackt, Sie müssen hierfür keine Option auswählen; der Effekt beim Öffnen ist garantiert! Damit der Empfänger Sie identifizieren kann, achten Sie darauf, eine andere Rechnungsadresse als die Lieferadresse mit Ihrem Namen anzugeben!

Kann ich meiner Bestellung eine Verpackung hinzufügen, wenn es ein Geschenk ist?

Alle Artikel werden in Seidenpapier geliefert. Es ist möglich, eine personalisierte Nachricht hinzuzufügen: Geben Sie Ihre süße Nachricht in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb ein, Ihr Empfänger findet eine schöne Karte in seinem Paket.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Schreiben Sie uns an hello[@]chamaye.com, wir senden sie Ihnen per E-Mail zu!

3. Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung nach Kontinentalfrankreich an eine Paketstation ist ab einem Einkaufswert von 39€ kostenlos.

- Ansonsten Lieferung für 4,50€ in Kontinentalfrankreich an eine Paketstation (2-3 Werktage)

- Lieferung für 4,90€ oder 5,90€ in Kontinentalfrankreich nach Hause, je nach Größe der ausgewählten Produkte (2-3 Tage)

- Expresslieferung für 12,90€ (am nächsten Tag vor 18 Uhr nach Hause, für alle Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden, außer an Wochenenden und Feiertagen)

Wir liefern fast überall auf der Welt: Konsultieren Sie diese Seite, um die Tarife zu erfahren.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Sie haben es nicht innerhalb der angekündigten Frist erhalten oder es ist unterwegs verloren gegangen? Kontaktieren Sie uns unter hello[@]chamaye.com, wir kontaktieren den Spediteur und antworten Ihnen schnell!

Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt, was soll ich tun?

Wir können das Paket erneut versenden, wenn es an unseren Logistiker zurückgeschickt wurde. Eine Beteiligung an den Versandkosten von 2,99€ wird Ihnen in Rechnung gestellt. Wir können Ihnen die Bestellung auch zurückerstatten, wobei 2,99 € von der Rückerstattung abgezogen werden (die Versandkosten der ersten Bestellung werden nicht erstattet).

4. Umtausch und Rücksendungen

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie geht das?

Es ist ganz einfach. Sie haben 30 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Verlängerte Fristen für Weihnachten: Rücksendungen bis zum 14. Januar 2026 möglich.

Wenn Sie aus Frankreich oder Belgien versenden, können Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett hier herunterladen. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, wenn Sie aus dem Rest der Welt versenden oder wenn die Produkte reduziert sind. Sie sind für den Versand verantwortlich: Vergessen Sie nicht, den Rücksendebeleg aufzubewahren.

Wir verpflichten uns, Ihnen den vollen Betrag der Produkte innerhalb von maximal 20 Werktagen nach Erhalt zu erstatten. Die zurückgesendeten Produkte müssen unversehrt, in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf und in ihrer Originalverpackung sein. Sie dürfen nicht getragen oder benutzt worden sein. Jedes Produkt, das beschädigt, unvollständig ist oder dessen Originalverpackung beschädigt ist, wird nicht zurückerstattet.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen, ist das möglich?

Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an. Für eine neue Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe können Sie einfach eine neue Bestellung in unserem E-Shop aufgeben!

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in der Werkstatt rechnen Sie mit maximal 20 Werktagen. Beachten Sie, dass die Rückerstattung einer Bestellung, die mit einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurde, automatisch als Guthaben erfolgt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten.

Hoppla, das tut uns leid! Wir werden Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, damit Sie den falschen Artikel auf unsere Kosten zurücksenden können (Rücksendung obligatorisch).

Das Teil weist einen kleinen Defekt auf.

Wir legen großen Wert auf Details und unsere Qualitätskontrolle ist streng. Sollte Ihr Artikel trotz unserer Sorgfalt einen kleinen Defekt aufweisen, bitten wir Sie, uns Fotos an hello[@]chamaye.com zu senden. Keine Probleme, nur Lösungen ;)

5. Mein Konto

Wie erstelle ich ein Konto?

Gehen Sie auf diese Seite, oder:

- Von Ihrem Computer aus: Klicken Sie auf das Piktogramm "Konto" oben rechts auf der Startseite, dann auf "Konto erstellen"

- Von Ihrem Mobiltelefon aus: Klicken Sie im Menü auf "Konto erstellen".

Wie melde ich mich in meinem Konto an?

- Von Ihrem Computer aus: Klicken Sie auf das Piktogramm „Konto“ oben rechts auf der Startseite.

- Von Ihrem Mobiltelefon aus: Klicken Sie im Menü auf „Anmelden“.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie.

Wie erhalte ich Ihre Newsletter?

Scrollen Sie ganz nach unten auf unserer Homepage und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Sollten Sie unsere Einladungen einmal nicht erhalten, bitten wir Sie zunächst, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen und die Adresse hello[@]chamaye.com zu Ihrem Adressbuch hinzuzufügen.

Kann ich eine andere Rechnungs- und Lieferadresse angeben?

Ja! Beim Bezahlen im Feld „Rechnungsadresse“ markieren Sie „andere Rechnungsadresse verwenden“.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Gehen Sie zum Bereich „Konto“ oben rechts auf der Startseite (oder im mobilen Menü), geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

Nichts, ohne Ihre Zustimmung :) Wir laden Sie ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einzusehen.

6. Pressekontakt

Sie möchten unsere Pressemitteilung erhalten? Sie können an anne-charlotte [@ ]falcktory.com schreiben

Sie möchten unsere Produkte für Ihre Shootings verwenden? Schreiben Sie eine kurze Nachricht an: camille[@]chamaye.com. Bis bald!