Effectuer un retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours francs à compter de la date de la commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être dans son emballage et état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec l'étiquette d'origine. Si l'étiquette est descellée (pour les chaussettes par exemple), le retour ne sera pas accepté et le produit non remboursé.
Les retours sont-ils payants ?
Echange : Retour 100% gratuit pour la France et la Belgique, mais nous ne gérons pas les échanges : dès réception de votre retour, vous recevrez un avoir pour procéder à une nouvelle commande.
Remboursement : Participation aux frais de retour de 2,99€, déduite du remboursement.
Avoir : Retour 100% gratuit. Avoir sans durée de validité.
Si vous êtes basé en France ou Belgique, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (à générer ici). Les retours sont à votre charge en cas de produit remisé, ou si vous expédiez depuis le reste du monde.
Quelle est la procédure de retour ?
Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, voici la procédure à suivre :
- Emballez soigneusement votre colis
- Glissez dedans le bon de livraison. Si vous ne l’avez plus, joignez au colis votre nom, prénom, adresse de livraison et numéro de commande clairement libellés
- Collez votre étiquette d'envoi en couvrant l'étiquette d'origine
- Déposez votre colis en point Chrono Shop2Shop (voir la liste des points disponibles)
- Conservez la preuve de dépôt, car l'envoi relève de votre responsabilité. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera possible.