Infos COVID : La situation exceptionnelle peut occasionner de légers retards postaux. Nous continuons à expédier vos commandes en 24 heures, avec toutes les précautions sanitaires nécessaires (et le sourire !). N’hésitez pas à nous écrire pour toute question.

1. Le marque et les produits

Qui es-tu, Chamaye ?

Nous sommes une marque française lancée à Paris en 2020, qui célèbre les familles avec des accessoires pour parents et enfants. Découvrez la petite histoire de Chamaye ici.

Je ne sais pas quelle taille choisir.

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles. 

Comment entretenir mes accessoires Chamaye ?

Casquettes : Jamais, ô grand jamais vos casquettes ne doivent atterrir dans votre machine à laver. Pour conserver les couleurs et la tenue, lavez-la à la main, dans une eau tiède et savonneuse. Frottez délicatement avec une brosse si besoin. Rincez à l’eau claire. Séchez-la à plat (évitez radiateur et sèche-cheveux qui rétrécissent le tour de tête). Astuce : remplissez-la pour préserver sa forme.

Chapeaux de soleil et bonnets : lavage à la main recommandé, séchage à plat. Eviter le sèche-linge et le repassage.

Les accessoires assortis parents-enfants s'achètent-ils en duo ou à l’unité ?

Tous les produits s’achètent à l’unité. Si vous souhaitez un duo, trio, ou plus, ajoutez chaque pièce séparément dans votre panier.

A quelle saison porter les casquettes ?

C’est un indispensable de l’été mais chez nous, les grands et les petits les portent toute l’année !

Où sont confectionnés les produits ?

Les bonnets sont confectionnés en Europe (Turquie), et les casquettes en Asie, dans une usine auditée chaque année par le groupe Intertek. Nous travaillons avec un partenaire français qui possède sa propre ligne de production locale, et visite régulièrement l'usine. Elle est certifiée par les deux labels qui garantissent des conditions de travail irréprochables : BSCI, et Wrap (niveau Gold).

 2. Commande

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou e-carte cadeau (disponible ici).

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Evidemment. Vos informations bancaires ne sont jamais jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. 

Comment utiliser une carte cadeau pour régler ma commande ?

Rendez-vous sur cette page. Choisissez le montant de votre carte cadeau, et passez votre commande.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail, accompagnées des instructions pour les utiliser lors du paiement. Elles sont valables un an sans montant minimum d’achat. Evidemment, elles ne vous coûtent aucun frais de traitement supplémentaire.

Comment utiliser un avoir pour régler ma carte cadeau ?

Renseignez le code de votre avoir dans le champ « code de réduction » au moment du paiement. Le montant de l’avoir sera automatiquement déduit.

Quand mon compte est-il débité ?

Lorsque votre commande est validée.

Mon paiement a été refusé.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse hello[@]chamaye.com. On vous aidera avec plaisir.

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?

Vous disposez d’une heure pour annuler ou modifier votre commande, ou l’adresse de livraison.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l’annuler, en écrivant à hello[@]chamaye.com. Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 30 jours.

Comment être sûr que ma commande est validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Historique des commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Ma commande est un cadeau, le prix apparaît-il sur le bon de livraison ?

Le prix n’apparaît ni sur le produit ni sur le bon de livraison.

Puis-je ajouter un emballage à ma commande si c’est un cadeau ?

Tous les articles sont livrés dans un papier de soie. Il est possible d'ajouter un message personnalisé : enregistrez votre mot doux dans le champ dédié de votre panier, votre destinataire trouvera une jolie carte dans son colis.

Comment recevoir ma facture ?

Ecrivez-nous à hello[@]chamaye.com, on vous l'envoie par mail !

3. Livraison

Quel est le montant des frais de port ?

La livraison en France métropolitaine est offerte dès 2 articles achetés.

Pour un article, la livraison est facturée 4,90€ (à domicile ou en point relais, sous 3-4 jours ouvrés) en France métropolitaine.

Des frais de livraison de 9€ s’appliquent dans le reste de l’Europe. Livraison à domicile en 4 jours ouvrés avec UPS, vers ces destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède. Nous contacter pour les autres destinations.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vous ne l'avez pas reçu dans le délai annoncé ou il s’est perdu en route ? Contactez-nous à hello[@]chamaye.comon contacte le transporteur et on vous répond rapido !

Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre atelier, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié. Il sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

4. Echanges et retours

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

C’est très simple. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ecrivez-nous via le formulaire de contact du site, ou à hello[@]chamaye.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Les frais sont pris en charge par Chamaye si le lieu de livraison est en France métropolitaine. Attention, vous êtes responsable de l’envoi : n’oubliez pas de conserver la preuve de retour !

Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des produits dans un délai de 8 jours ouvrés maximum à compter de leur réception. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

Lorsque plusieurs articles commandés sont expédiés en France métropolitaine une seule fois (par colis unique) et que vous décidez de nous retourner les articles qui ne conviendraient pas en plusieurs envois, les frais de retour à partir du 2ème envoi seront à votre charge.

Je souhaite retourner ma commande sans passer par la Poste, est-ce possible ?

C’est possible uniquement si vous êtes à Paris : dans ce cas, vous pouvez ramener directement votre commande à l’atelier dans le 18ème, sans frais supplémentaires. Nous vous remboursons en 24 heures.

Je souhaite échanger ma commande, est-ce possible ?

Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Impossible de mettre la main sur mon étiquette de retour, que faire ?

Ecrivez-nous à hello[@]chamaye.com, nous vous la renverrons.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception de votre retour à l’atelier, comptez 8 jours ouvrés maximum. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

La pièce présente un petit défaut.

Nous avons l’obsession des détails, et notre contrôle qualité est rigoureux. Si malgré notre vigilance, votre pièce présente un petit défaut, nous vous proposons de nous envoyer des photos à hello[@]chamaye.com. Pas de problème, que des solutions ;)

5. Mon compte

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur cette page, ou :

- Depuis votre ordinateur : cliquez sur le pictogramme « Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis « créer un compte »

- Depuis votre mobile : cliquez sur « créer un compte » dans le menu.

Comment me connecter à mon compte ?

- Depuis votre ordinateur : cliquez sur le pictogramme “Compte” en haut à droite de la page d’accueil.

- Depuis votre mobile : cliquez sur « se connecter » dans le menu.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis validez.

Comment recevoir vos newsletters ?

Rendez-vous tout en bas de notre site sur la page d’accueil, et renseignez votre adresse mail.

Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello[@]chamaye.com à votre carnet d’adresses.

Puis-je renseigner une adresse de facturation et livraison différentes ?

Oui ! Au moment du paiement, dans le champ « Adresse de facturation », cochez « utiliser une adresse de facturation différente ».

J’ai perdu mon mot de passe.

Rendez-vous sur sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil (ou dans le menu mobile), saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Rien sans que vous nous y autorisiez :) Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ici.

6. Contact presse

Vous souhaitez recevoir notre communiqué de presse ? Utiliser nos produits pour vos shootings ?

C’est par ici : camille[@]chamaye.com. A bientôt !