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Vous aimez le Matchy Matchy, la couleur et l'espièglerie ? On va bien s'entendre !

FAQ

1. Le marque et les produits

Qui es-tu, Chamaye ?

Nous sommes une marque française lancée à Paris en 2020, qui célèbre les familles avec des accessoires pour parents et enfants. Découvrez la petite histoire de Chamaye ici.

Je ne sais pas quelle taille choisir.

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles. 

Comment entretenir mes accessoires Chamaye ?

Casquettes : Jamais, ô grand jamais vos casquettes ne doivent atterrir dans votre machine à laver. Pour conserver les couleurs et la tenue, lavez-la à la main, dans une eau tiède et savonneuse. Frottez délicatement avec une brosse si besoin. Rincez à l’eau claire. Séchez-la à plat (évitez radiateur et sèche-cheveux qui rétrécissent le tour de tête). Astuce : remplissez-la pour préserver sa forme.

Chapeaux de soleil et bonnets : lavage à froid ou la main recommandé, séchage à plat. Eviter le sèche-linge et le repassage.

Les accessoires assortis parents-enfants s'achètent-ils en duo ou à l’unité ?

Tous les produits s’achètent à l’unité. Si vous souhaitez un duo, trio, ou plus, ajoutez chaque pièce séparément dans votre panier.

A quelle saison porter les casquettes ?

C’est un indispensable de l’été mais chez nous, les grands et les petits les portent toute l’année !

Où sont confectionnés les produits ?

Les chaussettes sont fabriquées en France, les bonnets sont confectionnés en Europe, et les casquettes en Asie, dans une usine auditée chaque année par le groupe Intertek. Nous travaillons avec un partenaire français qui possède sa propre ligne de production locale, et visite régulièrement l'usine. Tous nos ateliers sont certifiés BSCI, un label qui garantit des conditions de travail et de production irréprochables.

Comment être certain de la qualité des produits ?

Toute la maille et les chaussettes sont certifiées OEKO-TEX® Standard 100 : cela certifie un contrôle à chaque étape du traitement, des matières premières aux fils, en passant par la teinture. Il ne contient pas de matières nocives pour la santé et pour l’environnement. Notre contrôle qualité exigeant valide la bonne facture de chaque pièce. Et quoiqu'il arrive, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et nous renvoyer votre commande.

 2. Commande

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou e-carte cadeau (disponible ici).

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Evidemment. Vos informations bancaires ne sont jamais jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. 

Comment utiliser une carte cadeau pour régler ma commande ?

Rendez-vous sur cette page. Choisissez le montant de votre carte cadeau, et passez votre commande.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail, accompagnées des instructions pour les utiliser lors du paiement. Elles sont valables un an sans montant minimum d’achat. Evidemment, elles ne vous coûtent aucun frais de traitement supplémentaire.

Comment utiliser un avoir pour régler ma carte cadeau ?

Renseignez le code de votre avoir dans le champ « code de réduction » au moment du paiement. Le montant de l’avoir sera automatiquement déduit.

Quand mon compte est-il débité ?

Lorsque votre commande est validée.

Mon paiement a été refusé.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse hello[@]chamaye.com. On vous aidera avec plaisir.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

Les commandes ne sont ni modifiables ni annulables. Néanmoins, vous pouvez essayer de nous joindre par téléphone au 07 49 02 40 58 sur les horaires d'ouverture du service client, tous les jours ouvrés de 10 à 18h. Nous essaierons de trouver une solution ensemble. Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer la commande pour obtenir un remboursement. Les frais de port ne seront pas remboursés.

Comment être sûr que ma commande est validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Historique des commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Ma commande est un cadeau.

Le prix n’apparaît ni sur le produit ni sur le bon de livraison. Tous les produits sont emballés dans un joli papier de soie, vous n'avez aucune option à sélectionner pour cela ; effet garanti à l'ouverture ! Afin que votre destinataire vous identifie, pensez bien à renseigner une adresse de facturation différente de celle de livraison, avec votre nom !

Puis-je ajouter un emballage à ma commande si c’est un cadeau ?

Tous les articles sont livrés dans un papier de soie. Il est possible d'ajouter un message personnalisé : enregistrez votre mot doux dans le champ dédié de votre panier, votre destinataire trouvera une jolie carte dans son colis.

Comment recevoir ma facture ?

Ecrivez-nous à hello[@]chamaye.com, on vous l'envoie par mail !

3. Livraison

Quel est le montant des frais de port ?

La livraison en France métropolitaine est offerte dès 49€ d'achat.

En-dessous de ce montant, la livraison est facturée 3,49€ (à domicile ou en point relais, sous 3-4 jours ouvrés) en France métropolitaine.

Nous livrons quasiment partout dans le monde : consultez cette page pour connaître les tarifs.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vous ne l'avez pas reçu dans le délai annoncé ou il s’est perdu en route ? Contactez-nous à hello[@]chamaye.comon contacte le transporteur et on vous répond rapido !

Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre atelier, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié. Il sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

4. Echanges et retours

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

C’est très simple. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ecrivez-nous via le formulaire de contact du site, ou à hello[@]chamaye.com pour nous signaler votre souhait de retourner le produit. Les frais de port sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’envoi : n’oubliez pas de conserver la preuve de retour.

Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des produits dans un délai de 8 jours ouvrés maximum à compter de leur réception. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

 

Je souhaite échanger ma commande, est-ce possible ?

Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception de votre retour à l’atelier, comptez 20 jours ouvrés maximum. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

La pièce présente un petit défaut.

Nous avons l’obsession des détails, et notre contrôle qualité est rigoureux. Si malgré notre vigilance, votre pièce présente un petit défaut, nous vous proposons de nous envoyer des photos à hello[@]chamaye.com. Pas de problème, que des solutions ;)

5. Mon compte

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur cette page, ou :

- Depuis votre ordinateur : cliquez sur le pictogramme « Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis « créer un compte »

- Depuis votre mobile : cliquez sur « créer un compte » dans le menu.

Comment me connecter à mon compte ?

- Depuis votre ordinateur : cliquez sur le pictogramme “Compte” en haut à droite de la page d’accueil.

- Depuis votre mobile : cliquez sur « se connecter » dans le menu.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis validez.

Comment recevoir vos newsletters ?

Rendez-vous tout en bas de notre site sur la page d’accueil, et renseignez votre adresse mail.

Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello[@]chamaye.com à votre carnet d’adresses.

Puis-je renseigner une adresse de facturation et livraison différentes ?

Oui ! Au moment du paiement, dans le champ « Adresse de facturation », cochez « utiliser une adresse de facturation différente ».

J’ai perdu mon mot de passe.

Rendez-vous sur sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil (ou dans le menu mobile), saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Rien sans que vous nous y autorisiez :) Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ici.

6. Contact presse

Vous souhaitez recevoir notre communiqué de presse ? Vous pouvez écrire à anne-charlotte [@ ]falcktory.com

Vous souhaitez utiliser nos produits pour vos shootings ? Faites un petit mot à : camille[@]chamaye.com. A bientôt !